Кейсы
Что мы делаем и что из этого получается. По соглашению о конфиденциальности названия компаний и точные цифры обобщены — суть задач и масштаб эффекта переданы точно.
E-commerce: три магазина на поддержке
Задача: один оператор не справлялся с потоком вопросов из трёх магазинов, время ответа достигало 3 часов.
Решение
Подключили агента поддержки к чатам всех трёх магазинов. Обучили его на базе знаний компании: условия доставки, статусы заказов, возвраты, гарантии. Интегрировали с CRM, чтобы агент сам обновлял статусы обращений.
Результат
- 78% типовых вопросов агент закрывает без участия оператора
- Время первого ответа сократилось с 3 часов до 2 минут
- Оператор освободил 38 часов в неделю — теперь ведёт сложные обращения и работает с претензиями
Срок внедрения: пилот 2 недели, полный запуск — 4 недели. Возврат вложений — за 2 месяца.
Салон красоты: заявки перестали теряться
Задача: треть заявок с сайта и из Instagram падала в нерабочее время — клиенты писали ночью и уходили к конкурентам.
Решение
Запустили агента записи в мессенджерах и соцсетях: он отвечает на вопросы по услугам и ценам, подбирает свободное время, записывает клиента и напоминает о визите за день до прихода.
Результат
- Потерянных заявок стало на 31% меньше — ночные обращения больше не пропадают
- Количество записей выросло на 22%
- Повторных визитов больше: напоминания снизили число неявок вдвое
Срок внедрения: 3 недели вместе с переносом расписания в систему учёта. Возврат вложений — за 1,5 месяца.
Оптовый поставщик: конец ручного ввода
Задача: операционка из 120+ документов в день ложилась на двух сотрудников, ошибки ввода съедали время на переделку.
Решение
Внедрили операционного агента: он собирает данные из форм заказов и почты, формирует счета и накладные по шаблонам, заносит данные в 1С и готовит дневные отчёты.
Результат
- 120+ документов в день без ручного ввода
- Ошибки ввода сошли к нулю — сверка проходит автоматически
- Два сотрудника переведены с ввода данных в отдел продаж
Срок внедрения: 5 недель с учётом доработки шаблонов под регламенты компании.
Хотите такой же результат?
Начните с бесплатного аудита: разберём ваши процессы и посчитаем, где агент сэкономит деньги именно вам.